民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法§5 相關法條-全國法規資料庫

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法條

法規名稱：	民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法 EN

運送人於運送中或運送完成後與乘客發生糾紛，且未能妥善處理或違反第三條或第四條之規定者，民航局得依本法第五十七條規定處理。

民用航空法（民國 112 年 06 月 28 日） EN

民航局得派員檢查民用航空運輸業各項人員、設備，並督導其業務，民用航空運輸業者不得拒絕、規避或妨礙；如有缺失，應通知民用航空運輸業者限期改善。

民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法（民國 108 年 05 月 30 日） EN

運送人於確定航空器無法依表定時間起程，致國內航線遲延十五分鐘以上、國際航線遲延三十分鐘以上者或變更航線、起降地點時，應即向乘客詳實說明原因及處理方式。

前項遲延時間逾五小時以上，且乘客未接受運送人安排者，得向原售票單位辦理退票，運送人不得收取退票手續費。

運送人因運送遲延或變更航線或起降地點，致影響旅客權益者，應視實際情況並斟酌乘客需要，適時免費提供下列服務：

（一）必要之通訊。

（二）必要之飲食或膳宿。

（三）必要之禦寒或醫藥急救之物品。

（四）必要之轉機或其他交通工具。

運送人應合理照顧乘客權益，如受限於當地實際情況，無法提供前項服務時，應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。