依據消費者保護法第45條規定，消費爭議的調解是由消費爭議調解委員會進行，委員會置委員七名至二十一名，以直轄市、縣（市）政府代表、消費者保護官、消費者保護團體代表、企業經營者所屬或相關職業團體代表、學者及專家充任之。

參照消費爭議調解辦法第3條規定，申請調解要以申請書為之，申請書須記載申請人及相對人的基本資料、調解事由及請求內容，並說明先前的爭議及申訴未獲妥適處理的情形，由申請人或代理人簽名或蓋章。為了能盡速調解爭議，該辦法第7條也規定，調解委員會受理調解申請後，應即決定調解期日，且調解期日原則上應自受理申請日起三十日內的期間內作選擇。

有關得參加調解程序的成員，除了雙方當事人以外，參照同辦法第13條、第14條也規定，雙方當事人各得偕同輔佐人一人至三人列席調解委員會，就調解事件有利害關係的第三人，經調解委員會許可後，可參加調解程序，如果經雙方當事人及第三人本人同意，也可加入為當事人。