參照消費者保護法第43條第1項規定，消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴，使業者對消費者申訴的問題，有個進行瞭解、檢討、改善、處理的機會。為促使食品業者注重所申訴的問題，依據同條第2項規定，企業經營者對於消費者的申訴，應於申訴日起十五日內妥適處理之。如果申訴沒有獲得妥適處理時，則依據同條第3項規定，向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

要是上述的申訴都無法獲得妥適處理，則依據消費者保護法第44條規定，可向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。