網路上的交易如果發生糾紛時，仍屬於「消費糾紛」，須依消費者保護法第43條規定，消費爭議發生時，消費者得向商家、消費者保護團體或消費者服務中心申訴。如果商家未於申訴日起十五天內妥適處理，則消費者得向地方政府的消費者保護官申訴。