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條文內容

法規名稱: 電信事業重大事故無法提供電信服務通報辦法 EN
法規類別: 行政 > 國家通訊傳播委員會 > 通訊目
第 6 條
電信事業向主管機關辦理通報作業時,應依下列規定辦理:
一、屬第三條規定之情事者,電信事業應於第三條各款情形發生後十五分
鐘內,至主管機關指定之系統(以下簡稱通報系統)通報,並於二小
時內將障礙情形及修復進度登錄至通報系統;故障排除前,應每三小
時更新障礙情形及修復進度。但障礙情形有重大變化時,應隨時通報

二、屬第四條規定之情事者,電信事業應於行政處分送達之次日內,以書
面方式通報主管機關,通報內容應包括處分機關、處分內容及停止或
終止服務類型與期間。
三、屬前條規定之情事者,電信事業應依主管機關指定之期限及方式辦理
通報,通報內容應包括無法提供之服務類型、發生時間、地點、原因
、影響範圍、影響用戶數、改善進度及預計可正常提供服務時間。
電信事業為前項通報時,應指定聯絡人於三十分鐘內利用公司網站對外公
告無法提供服務原因、電信服務類型及應變措施,並於一小時內公告預定
恢復期間及用戶權益保障方式;電信事業於必要時,得以廣播或電視媒體
公告周知。
電信事業於第三條情形完成修復提供服務後一小時內,應公告因其電信機
線障礙、阻斷或資通安全事件,以致發生錯誤、遲滯、中斷或不能傳遞而
造成損害時之處理方式。
電信事業依第一項第一款辦理者,應於障礙排除後至通報系統登錄障礙事
件說明,內容應包含機線障礙或資通安全事件之發生時間、地點、原因、
影響範圍、影響用戶數、搶修進度及完修時間等事項。