大眾運輸業者應依下列規定辦理人員訓練、運轉服務、設施維護及緊急狀況處理：
一、人員訓練：
（一）大眾運輸業者，應每年辦理服務身心障礙者及操作輔助設施之服務及安全訓練。並將訓練計畫報請該管交通主管機關備查。
（二）大眾運輸業者，不得使未經訓練之人員，提供無障礙運輸服務。
二、運轉服務：大眾運輸工具之運轉服務，應保持輔助設施穩定及安全運轉。
三、設施維護：大眾運輸業者應定期檢查及維修輔助設施，並隨時更換老舊損壞之設施，及維持其功能及有效性。
四、緊急狀況處理：大眾運輸業者，應訂定大眾運輸工具及場站之緊急狀況處理程序，且納入無障礙輔助設施操作、使用之演練，報該管交通主管機關備查，並定期辦理員工訓練及演習。