服務科掌理服務及宣導等事宜。分設二股，各股之職掌如下：
一、服務股：
（一）分局、稽徵所納稅服務業務之規劃、督導及考核。
（二）稅務查詢事項之解答。
（三）為民服務訓練事宜。
（四）上級機關考核為民服務績效之聯繫及彙辦。
（五）各單位為民服務工作績效之考核及服務人員電話測試。
（六）儲蓄免扣證之核發及督導管理。
（七）新聞剪報資料及輿情反映資料之蒐集、通報及管制。
（八）納稅人反映意見之處理、統計及分析。
（九）人民陳情案件之管制、統計及分析。
（十）協談案件成果之統計及分析。
（十一）為民服務意見之調查、統計及分析。
（十二）納稅服務績效之統計及分析。
（十三）民意電子信箱（含局長信箱）相關處理事宜及案件追蹤管制。
（十四）為民服務重點工作項目擬訂執行及考核事項。
（十五）全功能櫃檯服務作業之執行及督導。
（十六）稅務題庫電腦語音及傳真作業。
（十七）債權人查調債務人財產及所得課稅資料管理作業。
（十八）公務機關查調財產及所得課稅資料之報部核示。
（十九）依行政程序法第四十六條規定申請有關資料或卷宗之相關業務（
資料之調閱及提供由各業務主管科辦理）。
（二十）本局外網規劃作業。
（二十一）其他有關納稅服務事項。
二、宣導股：
（一）各項國稅法令宣導資料之編印及提供。
（二）所得稅申報宣導作業計畫之規劃及執行。
（三）新聞發布作業計畫之擬訂、協調及管制。
（四）各項稅務講習會、座談會之籌劃及執行。
（五）學校租稅教育及規範學生納稅服務隊事宜。
（六）上級或其他機關委託辦理租稅教育及宣傳活動之規劃及執行。
（七）統一發票宣導事項之規劃、督導執行及考核。
（八）本局簡介編印。
（九）國稅通訊編輯及發行。
（十）辦理服務科相關活動之攝影。
（十一）優良納稅義務人之選拔。
（十二）大事紀要資料彙整。
（十三）記者會之籌辦及協調。
（十四）整體公務行銷計畫之規劃及執行。
（十五）各項租稅宣導活動之計畫及執行。
（十六）外賓之接待。
（十七）其他有關宣導活動事項。