保護機構辦理本辦法業務應訂定業務規則，報經本會核定，修改時亦同。

前項業務規則中，應規定本辦法第三條事項。

保護機構於接獲傳銷事業或傳銷商請求調處後，即應派專人負責瞭解案情，嗣由輪值之三名調處委員進行調處。受指派之調處委員應選任一名主持調處程序。但重大案件得召開調處委員會進行調處。

調處委員應於保護機構收到調處請求後十五個工作日內開會。必要時或經爭議雙方當事人同意者，得延長七個工作日。

調處得視當事人住、居所或營業所，選擇就近之處所行之。

第一項重大案件之要件、程序及代償額度由保護機構擬議，報經本會核定後實施。

調處委員（會）應斟酌事件之事實證據進行調處，並得於合理必要範圍內，請求傳銷事業及傳銷商協助或提出文件及相關資料。

調處當事人，就他方當事人於調處過程所提出之申請及各種說明資料或協商讓步事項，除已公開、依法規規定或經他方當事人同意者外，不得公開。保護機構及其人員、調處委員對所知悉調處過程及相關資料，除法規另有規定或經雙方同意外，應保守秘密。

董事（會）、監察人不得介入調處個案之處理。

調處事件經雙方當事人達成協議者，調處成立。倘傳銷事業依調處結果應負賠償責任或應給付一定金額而屆期未依約履行給付義務時，保護機構應命該事業於三十日內支付，逾期未支付者，由保護機構代償。

前項保護機構代償額度，由調處委員（會）依個案情形，審酌傳銷事業可歸責與傳銷商受損害程度，並考量保護機構收入及受償風險等因素決定之。但重大案件之代償應經董事會決議。

保護機構為代償後，傳銷商應將其全部債權讓與保護機構。保護機構自受讓債權之日起，承受傳銷商之債權，向該事業追償。

前項保護機構追償所得金額，扣除代償額度、訴訟費用及支付律師費後，其餘額應交付該讓與債權之傳銷商。

已調處成立者，不得再就同一事件申請調處。

就調處不成立事件，經調處委員（會）認定傳銷商之請求為有理由者，傳銷商得請求保護機構就一定額度內先代為支付訴訟費及律師費，向法院提起訴訟，並於訴訟終結確定後，返還前述費用。但傳銷商因無資力且經保護機構同意減免返還者，不在此限。

前項代為支付訴訟費、律師費之上限及無資力得減免返還費用之標準，由保護機構擬議，報經本會核定後實施，修正時亦同。

調處雖未成立，惟經調處委員（會）認定傳銷事業應負賠償責任者，傳銷商亦得讓與全部債權予保護機構，請求保護機構代償。

第三十一條第二項至第四項規定，於前項情形準用之。

傳銷商已依第一項規定請求保護機構代償者，不得再依前條第一項規定申請。

為瞭解保護機構之業務，本會得隨時通知其提出業務及財務報告，必要時並得派員或委託會計師查核。

前項委託會計師查核費用，由保護機構負擔。